チケット一覧(管理側)
メールや一般的なお問い合わせフォームでのサポート対応は、件数が増えると「誰が対応中か」「解決済みか」がわからなくなりがちです。ここで紹介するツール(プラグイン)の場合は、そうしたお問い合わせを「チケット」という単位で発行・管理することで、サポート業務を効率化する事が可能です。
チケット一覧画面です。一覧表示では、ステータスや設定した優先度などによる絞り込みや並べ替えが可能です。一覧で表示する項目もカスタマイズでき、自由度は高めです。また、ステータスの追加登録や編集も可能です。
チケット詳細(管理側)
各チケットのステータスや優先度の変更、担当者の変更も簡単に行えます。
また受信したお客様の情報は、顧客情報として管理で、顧客情報からチケットを辿ることも可能です。
アカウント管理(管理側)
アカウントは担当者ごとに登録し、個別のログイン情報で管理します。ロール(管理権限)も、右画像のように細かく設定が可能です。例えば、管理権限を持つ管理者が新規チケットの担当者を決定し、各担当者は自分に割り振られたチケットについてのみステータス変更などの対応を行う、といった業務フローを構築できます。
